登录后台及账号管理

Q: [密码] 忘记账号登录密码，怎么找回？

A: 电脑端使用谷歌浏览器打开后台登录链接 https://shd.shenhudong.com/login ，点击 忘记密码 即可找回密码

Q: [手机登录] 可以在手机上登录后台操作吗？

A: 仅支持电脑端登录后台编辑，请使用谷歌Chrome浏览器登录。 后台登录地址：http://shd.shenhudong.com

Q: [微信登录] 可以微信扫码登录后台吗？

A: 可以。在后台右上方 账户中心 里绑定微信号之后，即可通过微信扫码登录后台。每个账号仅限绑定一个登录微信号

Q: [修改手机] 如何修改登录手机号？

A: 修改登录手机号，需提交申请给平台。请联系 在线客服 或 您的顾问 ，提供修改缘由及相关证明资料，平台确认后将协助修改

Q: [修改名称] 如何修改机构名称？

A: 修改账号的机构名称，需提交申请给平台。请联系 在线客服 或 您的顾问 ，提供修改缘由及相关证明资料，平台确认后将协助修改

支付相关问题

Q: [支付] 客户参与活动支付的金额，在哪里查看？

A: 客户支付的金额，可在机构的深互动账号后台 支付中心 里查看

1）未授权机构公众号的账号，在 深互动商户平台 查看，活动结束后，可申请提现

2）已授权机构公众号的账号，在 我的商户平台 查看，收款金额直接进入机构的微信支付商户平台，无需提现

详情查阅支付中心

Q: [退款] 客户支付的金额，可以退款吗？

A: 开启支付功能的活动，在活动结束后可进行客户退款操作。点击对应活动的 查看数据 ，在 支付订单 中进行退款处理

Q: [退款] 给客户进行退款提示失败，是什么原因？

A: 退款需在活动结束后方可操作。

如活动已结束无法退款，请于 支付中心 检查账号上是否有足够余额，余额不足则无法退款

Q: [提现] 客户参与活动支付的金额，机构如何提现，有提现要求吗？

A: 在机构的深互动账号后台 支付中心 里申请提现

平台在每月15日、28-31日进行结算服务，如遇周末或者法定节假日顺延

提现手续费为2%，提现实际到账金额=提现申请金额-手续费金额

更多说明请详阅支付中心_提现

Q: [提现] 提现需要手续费吗，手续费是多少？

A: 提现手续费为2%

如授权平台账号至机构公众号及微信支付商户平台，则活动收款直接进入机构的微信支付商户平台，无需进行提现。机构公众号授权管理详阅高级权限_公众号管理

Q: [提现] 已经申请提现，为什么后台一直显示待审核状态？

A: 平台在每月15日、28-31日进行提现结算服务，如遇周末或者法定节假日顺延；审核状态将在此期间处理后更新

后台活动编辑相关问题

Q: [浏览器] 后台编辑卡顿，是什么问题？

A: 部分浏览器系统版本较低，可能出现不适配后台应用的情况，建议使用 谷歌Chrome 浏览器，以获得更顺畅的操作体验

Q: [音乐] 如何更换背景音乐？

A: 点击编辑页面上的音乐图标，可在右侧上传替换背景音乐

Q: [图片上传] 如何上传替换图片？

A: 点击编辑页面上的图片，可在右侧根据图片尺寸要求上传替换该图片

Q: [图片上传] 为什么上传替换图片不成功？

A: 图片上传不成功，请检查上传图片的格式/尺寸是否符合要求，如图片太大，电脑端浏览器打开链接 https://tinypng.com/ ，可无损压缩图片

Q: [更改设置] 活动发布后，还可以重新编辑内容吗？

A: 后台活动编辑界面中，标记红色感叹号 及 备注发布后不可更改 的项目，这些设置在活动发布后便不能更改。其他图片、文字类内容发布后可修改

发布后不能更改的设置项目，请在发布活动前仔细检查，确保无误

Q: [短信验证] 想实现客户填写信息时使用短信验证，如何操作？

A: 在后台自助充值短信，并在活动编辑的 表单 设置中，开启 短信验证 即可

Q: [短信验证] 使用短信验证，需要购买短信吗，收费标准如何？

A: 开启短信验证功能，需要提前在后台自助充值购买短信数量，收费标准是0.1元/条

Q: [修改时间] 活动已发布正在开展，是否可以修改活动时间？

A: 已经发布的活动，可修改活动结束时间，不可修改活动开始时间；进入 编辑 页面即可修改

已经结束的活动则不可改修改时间

Q: [复制活动] 如何快速复制一个已创建过的活动？

A: 4.0系统支持一键复制活动

在 我的活动 列表中，点击活动右侧的 更多 - 复制活动 ，即可复制一个设置相同的活动。可对复制的活动进行编辑与发布

Q: [查看活动] 创建的活动找不到，在哪里查看？

A: 创建的活动，需在对应的应用板块下查看 我的活动 ：

1）在顶部切换不同应用，点击 我的活动 查询已创建的活动

2）如在4.0系统中查询不到，点击 3.0活动 或 切换旧系统 返回3.0系统，3.0系统创建的活动，需在3.0系统查看；在左侧导航 我的模块 下切换应用，查询已创建的活动

如以上操作均查询不到，请联系 在线客服 咨询

Q: [活动数据] 如何查询已创建活动的数据？

A: 创建的活动，需在对应的应用板块下查看数据

在顶部切换至对应的应用板块，点击左侧导航 我的活动 进入活动列表，每个活动右侧的 数据 ，即可查看该活动产生的数据

Q: [链接/二维码] 创建好的活动，在哪里查看活动链接和二维码？

A: 创建的活动，需在对应的应用板块下查看

在顶部切换至对应的应用板块，点击左侧导航 我的活动 进入活动列表，点击活动右侧的 更多 - 查看链接 ，即可获取该活动的链接及二维码

活动模块功能

Q: [报名活动] 想创建一个展示活动介绍，客户填写信息报名的链接，选择什么活动模块？

A: 活动展示及客户报名，可选用 活动管家 应用中的 活动发布 模块

Q: [预约试听] 想创建一个预约试听的链接，放在机构公众号上，选择什么活动模块？

A: 可选用 地推应用 中的 预约试听 模块，创建活动链接后，可将链接加入公众号的被关注回复、自定义菜单栏、推文的阅读原文，或将二维码加入推文底部签名等

Q: [地推] 地推采单，用什么活动模块？

A: 可选用 地推应用 中的 预约试听 ，创建活动链接后，下载/印制活动二维码，地推时向客户出示二维码，客户扫码登记信息；可选择开启 短信验证 ，确保获取的客户名单有效性

如需增加地推采单的趣味性，可选用 摇一摇有惊喜 、幸运拆礼盒 模块，客户扫码登记信息后即可抽奖

客户核销问题

Q: [核销] 能否实现客户报名后生成二维码，机构扫描二维码进行核销？

A: 4.0系统可实现 二维码核销 ，同时还支持后台 核销码核销 、查看数据核销，共三种核销方式。详情查阅高级权限_核销管理

Q: [核销] 活动管家应用，报名成功的家长，为什么页面上没有核销二维码？

A: 只有在开通核销功能的状态下完成报名的家长，才会显示核销二维码。

举例：活动推广后已有10位家长报名，此时机构在后台开启核销功能，这10位已报名家长页面则不会显示核销二维码